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用友CRM客户关系管理软件客户案例-南骏汽车

用友u8-CRM诊断问题

　　1） 销售管理深化应用的功能有待完善，如：经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理；
　　2） 服务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失，如：费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析、 维修单相关的配件产品信息为手工填写不能标准化管理和分析、故障编码和故障模式等信息无法标准化管理、走保维护项目和定额单价等数据业务人员无法维护和管 理等。另外，服务模块未来与呼叫中心的整合应用也缺少应用支撑；
　　3） 市场运营管理应用缺失，如：竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及最终客户销售与服务管理等；
　　4） 各类人员权限不能细分，无法支撑公司未来矩阵式管理的要求；
　　5） 系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展；
　　6） 与ERP系统的数据不能进行有效对接，导致两个系的数据存在差异；
　　7） 系统安全性低，保障力度有限，关键数据、敏感数据存在被攻击或者丢失的风险；
　　8） 缺少可视化的自定义扩展功能（如：自定义字段、表单和流程等），导致新的管理要求无法快速满足；
　　9） 由于专业人员不足，系统维护和升级存在一定困难。

用友u8-CRM诊断方案

 

　　深化应用销售业务管理，如：经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理；
　　加强服务管理的应用延伸和应用扩展，如：费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析等；
　　实现与现有ERP系统的互联，让经销商、服务商实现与南骏的在线业务互动，对经销商、服务商的管理更精细、服务更方便、及时；
　　完善营销、服务业务数据的报表统计，进行科学的营销决策和售后服务分析。

用友u8-CRM应用效果

　　实现了集团销售业务的网络自动管理和深化应用，提高了业务处理效率及经销商、最终用户的满意度；
　　建立了完整的售后服务业务的业务流程，对售后服务工作的控制更精细，更及时，有效的杜绝了虚假售后服务的发生；
　　高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率；
　　与ERP系统的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接，业务处理更加顺畅。